Informativa sui rimborsi

Se per qualsiasi motivo il Cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli possono essere restituiti per cambio taglia o rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

I prodotti dovranno essere resi nelle stesse condizioni nelle quali sono stati spediti, non indossati, ivi compresi imballaggi, etichette e materiale ad esso originariamente correlato.


PROCEDURA

1. COMUNICAZIONE RESO

La richiesta di cambio o reso merce, dovrà pervenire mezzo e-mail all’indirizzo info@faelimir.com o tramite il modulo contatti CLICCA QUI  indicando chiaramente:

  • gli articoli che si intendono restituire
  • Indicare la preferenza tra: cambio taglia, cambio colore, cambio articolo o rimborso
  • la motivazione del reso
  • l’indirizzo di ritiro

2. CONFERMA RESO/CAMBIO

Il nostro staff provvederà a inviare mezzo e-mail la procedura di reso, che consiste nell’autorizzazione al reso, id acquisto o numero fattura (nel caso il cliente l’abbia richiesta al momento dell’acquisto) e eventuali importi dovuti per le spese di ritiro (detratte dal rimborso) e successiva spedizione.


3. CAMBIO

Una volta ricevuto gli articoli resi, in caso di cambio articolo, la nostra logistica provvederà entro 2 gg lavorativi all’imballaggio del nuovo articolo ed alla successiva spedizione.


4. RIMBORSO

I rimborsi saranno elaborati non appena completata la ricezione, la verifica e l’accettazione dell’articolo reso.

I rimborsi saranno emessi con le seguenti modalità:

  • Per gli ordini pagati con carta di credito l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 3-5 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto della carta.
  • Per gli ordini pagati con Paypal, l’importo sarà restituito sul conto originale è sarà disponibile immediatamente.
  • Per gli ordini pagati in contrassegno, l’importo sarà restituito tramite bonifico bancario, l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 3-5 giorni.
  • Per gli ordini pagati con bonifico bancario, l’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo, l’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 3-5 giorni.


TERMINI E CONDIZIONI PER IL RESO

  1. Il sigillo di garanzia e protezione presente sugli articoli che si restituiscono, non deve essere nè tagliato nè rotto. I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno d’uso. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo, il bollino/etichetta di sicurezza apposto alle suole e/o in ogni altra parte delle scarpe, non andrà rimosso, ne alterato nel colore e forma.
  2. Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutti le etichette, confezioni ed accessori originali, ricevuti insieme all’ordine.
  3. La restituzione dei capi deve pervenire presso la nostra sede, entro 14 giorni dall’avvenuta autorizzazione scritta al Cliente da parte del reparto Resi.
  4. Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, nè utilizzata come unico imballaggio esterno.
  5. I resi devono essere spediti all’interno di un adeguato imballaggio.
  6. Nell’eventualità che il Cliente riceva merce difettosa, o che si verifichino errori nelle spedizioni da parte della nostra logistica è richiesto di seguire le stesse istruzioni sopra riportate. Il nostro staff si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce difettosa.
  7. Costumi da bagno e capi intimi (Bikini, slip, boxer etc.) devono essere provati sopra la propria biancheria personale. I resi di tali articoli saranno rifiutati e rispediti al Cliente nel caso in cui l’etichetta trasparente di protezione igienica sia stata rimossa, o nel caso in cui i capi presentino segni di uso.
  8. Il nostro magazzino si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati o spediti imballaggio non idoneo. L’accettazione di tali resi comporta comunque un addebito pari al 10% del valore della merce restituita.
  9. Il nostro magazzino non accetterà la merce restituita qualora il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla politica di reso. In questi casi la merce verrà restituita al mittente all’indirizzo di spedizione originale.